Что такое CRM?

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе на русский язык означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Этот буквальный перевод вполне соответствует истине, но не дает полной картины.

По сути, CRM — это такой бизнес-подход, который на первое место ставит клиента. Другими словами, для компании, использующей этот подход самым главным являются интересы клиента. Ориентированность на интересы клиента затрагивает все сферы деятельности компании.

Целью CRM-стратегии является создание конвейера по привлечению новых клиентов и заботу о старых. Иными словами это превращение нейтральных покупателей в лояльных клиентов, а постоянных клиентов — в бизнес-партнеров.

Очень важную роль при внедрении CRM-стратегии играют информационные технологии (ИТ). Они представляют собой специализированные CRM системы, разработанные для автоматизации тех самых бизнес-процессов, которые описаны выше. CRM-приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

Комментарии (0)

Прокомментировать